Perguntas frequentes

• 1. Como alterar a minha senha?

  Para alterar sua senha, siga os passos abaixo:

  
  Acesse a página de login em nosso site.
  Clique em "Esqueci minha senha".
  Insira o e-mail cadastrado em nossa plataforma.
  Você receberá um link de redefinição de senha no seu e-mail. Clique no link e crie uma nova senha.

   

  Caso tenha mais dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente.

• 2. Como posso acompanhar meu pedido?

  Após realizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento do seu pedido. Para acompanhar o status, basta acessar a seção "Meus Pedidos" no seu perfil ou clicar diretamente no link de rastreamento fornecido no e-mail.

• 3. Como trocar um produto?

  Se você deseja trocar um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento. Certifique-se de que o item esteja nas condições originais e que não tenha sido utilizado. Para facilitar a troca, basta informar o número do pedido e o motivo da troca.
   

• 4. Como cancelar um pedido?

  Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido até que ele seja despachado para o envio. Caso o pedido já tenha sido enviado, entre em contato com nosso suporte para obter informações sobre o processo de devolução.
   

• 5. Como usar um cupom de desconto?

  Durante o processo de checkout, você encontrará uma caixa de "Cupom de Desconto". Basta inserir o código do cupom e clicar em "Aplicar". O valor do desconto será descontado automaticamente do total da compra.
   

• 6. Como saber o tamanho ideal de um produto?

  Em cada página de produto, oferecemos uma tabela de tamanhos com medidas específicas para ajudá-lo a escolher o tamanho ideal. Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo!
   

• 7. O que fazer se o produto recebido estiver com defeito?

  Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato com nosso suporte dentro de 7 dias úteis após o recebimento. Envie fotos do defeito para facilitar a análise do nosso time. Caso a reclamação seja procedente, garantimos a troca ou devolução do valor pago.
   

• 8. Quais formas de pagamento são aceitas?

  Aceitamos as principais formas de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo) e PIX. Durante o processo de checkout, você poderá escolher a forma de pagamento desejada.

• 9. Como posso alterar o endereço de entrega?

  O endereço de entrega só pode ser alterado enquanto o pedido não foi despachado. Para isso, entre em contato com nossa equipe imediatamente. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução.

• 10. Posso retirar meu pedido em uma loja física?

  Atualmente, oferecemos a opção de entrega diretamente na sua residência. Não há opção de retirada em loja física, mas estamos trabalhando para expandir nossas opções de entrega.

• 11. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

  Para dúvidas ou assistência, você pode entrar em contato conosco através do nosso whatsapp disponível no canto inferior direito do site, ou enviar um e-mail para contato@nativasoul.com.br. Nossa equipe está pronta para ajudar!